Если вы столкнулись с потерей пакетов, проведите диагностику с помощью PingPlotter.

​

• Диагностика с помощью PingPlotter

• Как расшифровать результаты диагностики с помощью PingPlotter

Как провести диагностику с помощью PingPlotter:

Шаг 1. Перейдите на страницу и скачайте программу PingPlotter по кнопке Download

Шаг 2. Установите программу. Бесплатная версия PingPlotter работает 14 дней

Шаг 3. Закройте все окна и программы

Для корректной диагностики канала связи необходимо выполнить подключение к ПК напрямую.

Это можно сделать по следующим инструкциям в зависимости от вашей операционной системы

Шаг 4. Запустите программу PingPlotter и нажмите Close

Шаг 5. Разверните окно программы на весь экран, чтобы все нужные поля отображались корректно

Шаг 6. В поле Enter target name or IP в верхнем левом углу введите адрес сервера или доменное имя сайта (например: yandex.ru, google.com, youtube.com). В поле Interval выставьте значение 1 second. В поле Focus выставьте значение 30 minutes.

Шаг 7. После этого нажмите на кнопку с изображением зелёной стрелки

Шаг 8. Нажмите на последний пункт в списке правой кнопкой мыши и в выпадающем контекстном меню выберите пункт Show time graph. Отобразится график

Шаг 9. Нажмите кнопку Pause, чтобы прекратить отправлять запросы. Мы рекомендуем подождать, пока система отправит (Count) от 600 до 3600 запросов. Чем больше запросов отправлено, тем точнее результат

Шаг 10. Зайдите в File, затем – Export Sample Set. Нажмите All Data и сохраните отчёт

Шаг 11. Если вы получили такие результаты, отправьте файл по электронной почте на support@sibset-team.ru для анализа техническими специалистами, укажите ресурс, по которому проводилась диагностика. В теле письма должны быть указаны:

• ФИО владельца договора

• Актуальный номер телефона

• Краткое описание проблемы и время, в которое она возникла

Если все вышеперечисленное не помогло, напишите нам в чат Telegram или чат мобильного приложения «Мои Сибсети».

Как расшифровать результаты диагностики с помощью PingPlotter (на примере google.com):

На скриншоте ниже красным обведены, как может изначально показаться, потери. Но в данном случае это не так – оборудование на данных участках сети отбрасывает ICMP-пакеты, не отвечая на них. Зеленым выделено количество отправленных пакетов в количестве 613 штук, а также % потерь, который составляет 0%. То есть в текущем случае потерь пакетов нет.

На скриншоте ниже видно проблему с потерями до ресурса. Зелёным цветом выделены хопы, которые отбрасывают ICMP-пакеты, не причастные к потере как таковой. Но на последних хопах видны потери на оборудовании магистрального провайдера или же владельца ресурса в размере 5.5, 6.0 и 5.8 потерь к конечному ресурсу. Следовательно, в данном случае требуется обратиться к владельцу ресурса для решения проблемы.